C'est de cette conviction qu'est né Hotel Expert Solutions, le projet fondé par Benedetta Chichi, Hotel and Revenue Manager avec plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Benedetta est également conférencière et consultante, et possède une connaissance approfondie du marché hôtelier et de ses dynamiques.
L'idée sous-jacente est aussi simple que puissante : intégrer la gestion des revenus et le marketing dans une stratégie synergique unique, fondée sur les besoins réels et spécifiques de chaque établissement hôtelier. "Je voulais créer un service qui ne soit pas standard, mais modelé sur les besoins particuliers de chaque hôtel", explique Benedetta. "Trop souvent, ces deux disciplines sont traitées séparément, perdant ainsi le potentiel d'une action intégrée. Je crois en la valeur d'une vision à 360 degrés".
Pour présenter clairement cette philosophie, Benedetta a décidé de créer un site web dédié, et le choix s'est porté sur Webador. "Je cherchais une plateforme rapide, intuitive et avec un design de qualité. Webador m'a permis de créer un site à part entière qui reflète exactement ma vision. L'expérience utilisateur, la possibilité de gérer le contenu visuel et textuel, le référencement intégré et le blog ont été des éléments clés pour faire passer son message.
L'un des principaux obstacles initiaux a été de pouvoir communiquer clairement la valeur de la combinaison de la gestion des revenus et du marketing. Expliquer comment une stratégie intégrée et personnalisée peut conduire à des résultats supérieurs n'a pas été facile, mais Benedetta a réussi à le faire avec un contenu ciblé et une narration efficace, y compris par le biais du site web.
La première étape décisive a été de faire comprendre que mon approche allait au-delà du conseil : il s'agit d'une véritable collaboration stratégique, avec des résultats concrets. Cela a attiré les premiers clients, à la recherche d'une solution différente, plus moderne et plus flexible.
Le site web représente aujourd'hui le cœur de sa communication numérique. Mais ce n'est pas tout : Benedetta utilise également l'email marketing pour dialoguer directement avec les hôteliers, en leur proposant des services sur mesure, des packages dédiés et des avantages conçus pour établir des relations durables. "Pour moi, la relation humaine est essentielle. Chaque client est unique et je me sens membre de l'équipe de chaque hôtel que je suis".
L'un des commentaires les plus significatifs reçus de la part d'un client a été de qualifier son approche de véritable "bouffée d'air frais" par rapport aux solutions standardisées. "Ce sont des moments comme celui-ci qui me motivent à continuer", déclare Benedetta. "J'aime voir les hôtels se développer grâce au travail réalisé ensemble, jour après jour.
Parmi les expériences les plus gratifiantes, Benedetta se souvient de celle d'un hôtel qui, grâce à une stratégie sur mesure, a réussi à se démarquer de la concurrence et à améliorer considérablement ses revenus. C'est la confirmation de la validité d'une méthode qui allie technique et créativité, chiffres et relations.
Aujourd'hui, en plus de ses services de conseil, Benedetta utilise également Webador pour créer les sites web des hôtels avec lesquels elle travaille. "Je m'occupe personnellement de la présence numérique de mes clients et Webador est un outil que je recommande et que j'utilise avec satisfaction.
Tournée vers l'avenir, Benedetta est motivée pour intégrer de nouvelles technologies, telles que l'IA, et des outils numériques afin de rendre les stratégies encore plus performantes. "J'aime me tenir au courant, étudier, tester. Je crois en une approche dynamique et orientée vers l'innovation."
À ceux qui veulent s'engager dans une voie similaire, Benedetta conseille de ne pas avoir peur de se différencier : "Dans un marché concurrentiel, l'unicité est une force. N'essayez pas d'imiter ce qui existe déjà, mais construisez quelque chose qui vous ressemble vraiment. Il est également important d'investir dans la formation continue, de rester curieux et à jour. Et surtout, n'oubliez pas que la passion est le moteur le plus puissant : lorsque vous croyez vraiment en ce que vous faites, même les plus grands défis deviennent des opportunités".
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